用戶忠誠(chéng)度也叫用戶粘度。指的是用戶對(duì)我們產(chǎn)品產(chǎn)生的一種依賴與好感，進(jìn)而在企業(yè)與用戶之間建立的一條相互信任、相互依存的利益價(jià)值鏈。
　　一般來(lái)說(shuō)，用戶忠誠(chéng)主要通過(guò)意識(shí)、情感和行為體現(xiàn)出來(lái)，表現(xiàn)為用戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、理念、品牌、形象等諸方面的高度認(rèn)同。而忠誠(chéng)用戶的疊加無(wú)疑是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)和提升品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的因素。
　　那么，用戶的忠誠(chéng)度究竟來(lái)源于什么？
　　我先舉個(gè)例子。蘇州僅一測(cè)控技術(shù)有限公司是一家專業(yè)提供高精度、動(dòng)態(tài)、靜態(tài)應(yīng)力測(cè)量全面解決方案的高新技術(shù)企業(yè)。他們?cè)趹?yīng)力信號(hào)處理方面已取得多項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利和系統(tǒng)軟件著作權(quán)，以國(guó)際領(lǐng)先的精湛技術(shù)、精密產(chǎn)品和精致服務(wù)，在精密應(yīng)變式天平、數(shù)字應(yīng)力傳感器、重量選別機(jī)、在線監(jiān)測(cè)設(shè)備、應(yīng)力測(cè)試、自動(dòng)包裝設(shè)備等眾多應(yīng)用領(lǐng)域口碑卓著。有一家浙江企業(yè)長(zhǎng)期使用僅一測(cè)控提供的專用電子模塊用于配套自己制造的自動(dòng)包裝機(jī)械產(chǎn)品線。他們青睞的是僅一產(chǎn)品性價(jià)比特別高，不但性能堪比國(guó)際一流技術(shù)水準(zhǔn)，而且價(jià)格又比進(jìn)口產(chǎn)品低了許多。于是，他們很快產(chǎn)生了一個(gè)仿制的念頭，卻又以失敗而告終。最終，他們選擇了與僅一測(cè)控結(jié)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并簽訂了一個(gè)長(zhǎng)期的配套供應(yīng)合作協(xié)議。
　　上述事例告訴我們：用戶依賴一款產(chǎn)品最核心的因素是對(duì)該產(chǎn)品從性價(jià)比到適用性、耐用性等方面的高度認(rèn)同，他們對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度完全來(lái)自于經(jīng)過(guò)多方對(duì)比后的別無(wú)選擇。